1. Direito de arrependimento: De acordo com o Art. 49 do CDC, compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.
2. Condições para reembolso: Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar uso indevido, adotamos as seguintes condições:
2.1. Prazo para solicitação: o pedido de reembolso deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.
2.2. Estado do produto: o código ou chave do jogo não pode ter sido ativado, baixado, instalado ou utilizado. Produtos digitais consumidos total ou parcialmente não são elegíveis para reembolso.
3. Como solicitar o reembolso? Siga os passos abaixo para solicitar o reembolso:
3.1. Envie um e-mail para: ziongames.adm@outlook.com
Assunto: Reembolso – Pedido [número do pedido]
Inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
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Nome completo do comprador;
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Número do pedido;
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Data da compra;
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Motivo da solicitação.
3.2. Análise do pedido: nossa equipe avaliará sua solicitação e responderá em até 7 dias úteis com a aprovação ou recusa, devidamente justificada.
4. Processamento do reembolso:
4.1. Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo da fatura.
4.2. PIX: o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação.
5. Excessões a política: Não serão aceitas solicitações de reembolso ou troca nos seguintes casos:
5.1. Pedido feito após o prazo de 7 dias corridos da data da compra;
5.2. Produto digital já utilizado, ativado, baixado ou instalado;
5.3. Produtos adquiridos em promoções com aviso prévio de não elegibilidade para reembolso.
6. Contato: Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo Whatsapp.
